Polityka anulowania zamówień

1. Warunki anulowania

Po opłaceniu zamówienia istnieje możliwość złożenia wniosku o anulowanie, o ile spełnione są określone kryteria operacyjne. Kluczowe znaczenie ma moment przetwarzania zamówienia w systemie logistycznym.

• zgłoszenie anulowania powinno zostać przekazane w ciągu 72 godzin od potwierdzenia płatności

• zamówienie nie może znajdować się na etapie przygotowania do wysyłki, np. bez nadanego numeru śledzenia

• brak przekazania zamówienia do magazynu lub operatora logistycznego

W praktyce możliwość anulowania zależy od bieżącego statusu realizacji i może ulec zmianie wraz z postępem procesu.

2. Sytuacje wyłączające anulowanie

Nie każde zamówienie może zostać cofnięte. W określonych przypadkach proces realizacji uznaje się za rozpoczęty.

• zamówienie zostało przekazane do magazynu lub znajduje się w trakcie pakowania

• przesyłka została nadana i posiada aktywne dane transportowe

• występują nieprawidłowości wynikające z błędnych lub niepełnych danych podanych przez użytkownika

W takich sytuacjach dalsze działania mogą być prowadzone zgodnie z zasadami określonymi w Polityka zwrotów i wymiany.

3. Postępowanie po wysyłce

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zastosowanie mają przepisy dotyczące prawa odstąpienia od umowy, zgodne z regulacjami UE oraz prawa polskiego.

• możliwe jest zgłoszenie zwrotu w terminie 14 dni od momentu doręczenia

• po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu stosowane są zasady określone w Polityka zwrotów środków

• środki są zwracane przy użyciu pierwotnej metody płatności

W zakresie czasu przetwarzania:

• zlecenie zwrotu środków przekazywane jest do instytucji płatniczej zazwyczaj w ciągu kilku dni roboczych po zatwierdzeniu

• zaksięgowanie środków zależy od banku lub operatora płatności i może potrwać kilkanaście dni roboczych

4. Procedura zgłoszenia anulowania

Wniosek o anulowanie wymaga przekazania podstawowych informacji identyfikacyjnych. Umożliwia to weryfikację oraz przypisanie zgłoszenia do właściwego zamówienia.

• numer zamówienia

• potwierdzenie płatności

• krótkie uzasadnienie zgłoszenia

Po otrzymaniu kompletu danych przekazywane są dalsze instrukcje dotyczące postępowania.

5. Weryfikacja i przebieg zwrotu

Zgłoszenia analizowane są w oparciu o aktualny status zamówienia oraz kompletność przekazanych informacji.

• czas weryfikacji zazwyczaj obejmuje kilka dni roboczych

• wynik analizy przekazywany jest poprzez dostępne kanały kontaktowe

W przypadku pozytywnej decyzji:

• zwrot środków kierowany jest do operatora płatności po zakończeniu procesu weryfikacji

• ostateczny termin zaksięgowania zależy od instytucji finansowej

Jeżeli środki nie zostaną odnotowane w przewidywanym czasie:

• zaleca się kontakt z bankiem lub dostawcą płatności w celu sprawdzenia statusu

• możliwe jest także przekazanie zapytania poprzez obsługę, wraz z danymi zamówienia

6. Podstawa prawna i zgodność

Zasady opisane w niniejszym dokumencie uwzględniają obowiązujące regulacje, w tym Dyrektywa 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów oraz przepisy krajowe dotyczące ochrony konsumentów.

• postanowienia nie ograniczają ustawowych praw konsumenta

• prawo odstąpienia od umowy pozostaje niezależne od możliwości anulowania

• niektóre produkty, w szczególności wykonywane na zamówienie, mogą podlegać ograniczeniom wynikającym z przepisów

7. Informacje dodatkowe

Niniejsze zasady mają zastosowanie do zamówień realizowanych na terenie Polski i są interpretowane zgodnie z obowiązującym prawem.

• status zamówienia może ulegać zmianie w czasie rzeczywistym

• możliwość anulowania zależy od faktycznego etapu realizacji

• treść polityki może być aktualizowana w związku ze zmianami prawnymi lub operacyjnymi