Informacje dodatkowe

1. Informacje ogólne o usługach

Serwis umożliwia zakup artykułów wyposażenia domu i ogrodu przeznaczonych dla odbiorców na terenie Polski. Warunki sprzedaży zostały opracowane z uwzględnieniem lokalnych regulacji oraz standardów unijnych.

• ceny produktów podawane są w złotych polskich (PLN)

• wartości zawierają podatek VAT oraz koszty związane z importem

• stosowany model DDP oznacza ujęcie należności celnych w cenie końcowej

• kwota prezentowana przy zamówieniu stanowi pełną wartość do zapłaty

2. Transport i realizacja dostaw

Proces logistyczny obejmuje przygotowanie przesyłki oraz jej transport z miejsca nadania do odbiorcy.

• miejsce wysyłki: 9654 15th Pl SE, Lake Stevens, WA 98258, US

• realizacja dostaw odbywa się za pośrednictwem operatorów takich jak DHL, FedEx oraz UPS

• przygotowanie zamówienia następuje zazwyczaj w ciągu kilku dni roboczych od potwierdzenia płatności

• czas doręczenia może wynosić od około 8 do 14 dni roboczych

Na rzeczywisty przebieg dostawy mogą wpływać czynniki zewnętrzne, w tym procedury celne lub organizacja transportu. W przypadku nieprawidłowości, takich jak błędny adres lub zatrzymanie przesyłki, możliwy jest kontakt w celu ustalenia dalszych działań.

3. Podatki i opłaty

Rozliczenie zamówienia obejmuje wszystkie wymagane elementy kosztowe, które są prezentowane przed finalizacją zakupu.

• w cenie zawarty jest podatek VAT według obowiązującej stawki

• opłaty celne oraz koszty importowe uwzględnione są w wartości zamówienia, jeśli mają zastosowanie

• dokumentacja dołączona do przesyłki zawiera wymagane dane handlowe i celne

• oznaczenia oraz pakowanie są dostosowane do wymogów obowiązujących w UE

4. Faktury i dokumenty

Po zarejestrowaniu płatności dostępny jest dokument potwierdzający transakcję w formie elektronicznej.

• faktura obejmuje informacje o cenie jednostkowej, podatku oraz wartości całkowitej

• dokument może być wykorzystywany do celów księgowych lub w ramach obsługi zamówienia

• w standardowych warunkach odbioru nie występują dodatkowe opłaty

5. Prawo odstąpienia i zwroty

Zgodnie z przepisami UE, w tym Dyrektywa 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, użytkownik może odstąpić od umowy w określonym terminie od momentu otrzymania towaru.

• okres na zgłoszenie wynosi 14 dni, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem

• szczegółowe zasady znajdują się w Polityka zwrotów i wymiany

• dalsze rozliczenie realizowane jest zgodnie z Polityka zwrotów środków

6. Obsługa posprzedażowa

W przypadku niezgodności produktu z opisem lub wystąpienia wad możliwe jest zgłoszenie sprawy do obsługi.

• procedury obejmują analizę zgłoszenia oraz wskazanie dostępnych rozwiązań

• sposób rozpatrywania spraw opiera się na zasadach określonych w odpowiednich politykach

• komunikacja odbywa się poprzez dostępne kanały kontaktowe

7. Płatności i bezpieczeństwo danych

Obsługa płatności realizowana jest przy wykorzystaniu rozwiązań spełniających standardy bezpieczeństwa.

• transakcje przetwarzane są przez podmioty zgodne z wymaganiami PCI-DSS

• dane kart płatniczych nie są przechowywane w pełnym zakresie

• połączenie z serwisem zabezpieczone jest szyfrowaniem TLS/SSL

• przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z GDPR

Więcej informacji dostępnych jest w Polityka prywatności.

8. Obszar stosowania

Zasady opisane w niniejszym dokumencie odnoszą się do usług kierowanych do odbiorców na terytorium Polski.

• ewentualne ograniczenia logistyczne lub prawne mogą być wskazywane na etapie składania zamówienia

• zmiany w zakresie podatków lub kosztów mogą być odzwierciedlane w aktualnych cenach

9. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Postanowienia niniejszego dokumentu podlegają prawu polskiemu z uwzględnieniem regulacji UE.

• w przypadku sporów zaleca się ich rozwiązanie w drodze bezpośredniego kontaktu

• jeżeli nie zostanie osiągnięte porozumienie, właściwy pozostaje sąd na terytorium Polski

10. GDPR i wnioski dotyczące danych

Dla spraw związanych z danymi osobowymi dostępny jest dedykowany kanał kontaktowy.

• możliwe jest złożenie wniosku o dostęp do danych

• dopuszczalne są żądania ich sprostowania lub usunięcia

• użytkownik może zgłosić sprzeciw wobec przetwarzania lub wnioskować o jego ograniczenie

Kontakt w sprawach danych: meuble@cozivela.com

Wnioski rozpatrywane są w terminach wynikających z obowiązujących przepisów.