Kontakt

Ⅰ. Podejście do obsługi

Celem organizacji obsługi jest zapewnienie przejrzystej komunikacji oraz uporządkowanego przebiegu całego procesu zakupowego. Dotyczy to zarówno etapu przed złożeniem zamówienia, jak i działań po jego realizacji.

• informacje dotyczące zamówienia, płatności i dostawy przedstawiane są w sposób umożliwiający ich łatwe zrozumienie

• komunikacja ukierunkowana jest na sprawne przekazywanie odpowiedzi oraz ograniczenie niejasności

• procedury są rozwijane w oparciu o praktyczne doświadczenia użytkowników

Ⅱ. Dane kontaktowe

W przypadku pytań związanych z ofertą, zamówieniem lub obsługą posprzedażową możliwy jest kontakt poprzez wskazane kanały.

• adres: 9654 15th Pl SE, Lake Stevens, WA 98258, US

• telefon: +1 (917) 428-9398

• e-mail: meuble@cozivela.com

Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)

Dodatkowe informacje:

• dostępne są formy kontaktu telefonicznego oraz mailowego

• zgłoszenia kierowane w godzinach pracy są rozpatrywane w pierwszej kolejności

• wiadomości przesłane poza tymi godzinami mogą zostać obsłużone w kolejnym dniu roboczym

Ⅲ. Zakres wsparcia

Obsługa obejmuje różne obszary związane z korzystaniem z serwisu i realizacją zamówień.

• pytania dotyczące produktów, ich parametrów lub zastosowania

• informacje o statusie zamówienia oraz możliwość wprowadzenia zmian, jeśli jest to dostępne

• wsparcie w zakresie dostawy i transportu

• procedury związane ze zwrotami, wymianą lub rozliczeniem środków

• zapytania dotyczące danych osobowych, w tym wnioski wynikające z GDPR

Szczegółowe zasady opisane są w dokumentach Polityka dostawy, Polityka zwrotów i wymiany oraz Polityka prywatności.

Ⅳ. Opinie użytkowników

Uwagi przekazywane przez użytkowników stanowią element wykorzystywany przy analizie i dostosowywaniu funkcjonowania serwisu.

• zgłoszenia mogą wpływać na sposób prezentacji produktów i treści

• wskazują obszary wymagające usprawnienia w procesie zamówień

• pozwalają lepiej dopasować strukturę strony do różnych sposobów korzystania

Sugestie można przekazywać poprzez wskazane dane kontaktowe.

Ⅴ. Informacje dotyczące zgodności

Dane kontaktowe oraz zakres obsługi odnoszą się do użytkowników korzystających z usług na terenie Polski.

• czas odpowiedzi może zależeć od liczby zgłoszeń lub okresów zwiększonego ruchu

• działania prowadzone są z uwzględnieniem przepisów ochrony konsumenta obowiązujących w UE i w Polsce

• szczegółowe zasady przetwarzania danych opisane są w Polityka prywatności